Häufig gestellte Fragen

FAQ

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Sofern nicht anders angegeben, sind die unten angeführten Informationen für alle Hotels (Belmont, Albarella, Alpenroyal) gültig.

1. Fragen zum Check in / Check out

WIE ERHALTE ICH DIE GÄSTEKARTE?

Jeder Gast erhält die Gästekarte beim Check-in. Mit dieser Karte erhalten Sie eine Ermäßigung auf den Skipass und im Sommer eine kostenlose Super Sommer Card.

Mir ist beim Online Check in ein Fehler unterlaufen, was nun?

Senden Sie uns die korrekten Daten direkt per E-Mail und wir korrigieren das Formular entsprechend. Nach dem Absenden sich keine Korrekturen mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass alle Personen das gleiche An- und Abreisedatum haben müssen. Beachten Sie auch, ob das Alter der Kinder im Formular korrekt dargestellt wird. 

Ist es möglich das Zimmer/Apartment vor 16.00 Uhr zu beziehen?

Ihr gebuchtes Zimmer/Apartment steht am Anreisetag ab 16:00 Uhr für Sie zur Verfügung. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen auch telefonisch keine Auskunft bezüglich der genauen Uhrzeit geben können. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Anreise vor Ort. 

Bis wie viel Uhr können wir DAS ZIMMER/APARTMENT am Abreisetag benützen?

Check Out ist bis 10:00 Uhr. Wir bitten Sie bereits Ihre Rechnung bereits am Vortag zu begleichen.

Bis wann ist die Rechnung zu begleichen?

Wir bitten Sie Ihre Rechnung am Tag vor Ihrer Abreise zu begleichen.

2. Allgemeine Fragen zum Hotel und den angebotenen Services

GIBT ES WLAN AUF DEN ZIMMERN UND APARTMENTS?

Kostenloses W-Lan ist im gesamten Haus verfügbar.

Parkgarage und Parkplätze

Wir verfügen über ausreichend Parkplätze direkt am Haus. Diese stehen Ihnen vom Anreisetag bis zum Check-out am Abreisetag (10:00 Uhr) kostenlos zur Verfügung.
Sollten Sie eine Garage bevorzugen, können wir Ihnen ebenfalls einen Garagenplatz gegen Gebühr anbieten.

KÖNNEN WIR DEN SKIPASS DIREKT IM HOTEL KAUFEN?

Leider bieten wir keinen Skipassverkauf an. Den Skipass können Sie mit der Gästekarte (diese erhalten Sie beim Check-in vor Ort) direkt an der Seilbahnkassa erwerben.

Ist Rauchen im Hotel gestattet?

Wir sind ein Nichtraucherhotel. Das Rauchen ist nur auf dem Balkon gestattet, bitten schließen Sie die Balkontüre und verwenden Sie dafür die vorgesehenen Aschenbecher um Ihre Zigarette zu entsorgen.

Kann man im Hotel auch Wäsche waschen?

Wir bieten Ihnen ein Wäscheservice im Hotel an. Der Preis wird pro Waschgang berechnet. Wir bitten Sie die Wäsche an der Rezeption abzugeben.

3. Haustiere

DARF MEIN HUND MIT IN DEN URLAUB?

Unabhängig von Größe, Rasse, oder Fellbeschaffenheit (etc.) gilt folgendes: wir berechnen eine Gebühr für Ihren Hund pro Tag ohne Futter. Im gesamten Hotel gilt eine Leinenpflicht. Hunde haben keinen Zutritt zum Wellnessbereich, Speisesaal/Frühstücksraum sowie Liegewiese. 

Welche Regeln gelten für meinen Hund

  • Hunde müssen gut erzogen sein und in den öffentlichen Bereichen des Hotels an der Leine geführt werden.

  • Aus Gründen der Hygiene sind Tiere in den folgenden Bereichen nicht gestattet: im Wellnessbereich, Speisesaal und Liegewiese

  • Als Hundehalter sind Sie für etwaige durch Ihren Hund verursachte Schäden an Hoteleigentum oder Gästen sowie mögliche Ruhestörungen verantwortlich.

Sind auch andere Haustiere außer hunde erlaubt?

Andere Arten von Haustieren sind nicht erlaubt

4. Intoleranzen und Allergien

GIBT ES LAKTOSE- UND GLUTENFREIE PRODUKTE?

Selbstverständlich nehmen wir beim Frühstück und Abendessen darauf Rücksicht. Bitte informieren Sie uns bis spätestens eine Woche vor Anreise über Ihre Intoleranz oder Allergie.

IST DAS HOTEL ALLERGIKER-FREUNDLICH?

Die Höhenlage vom Sommerplateau Serfaus-Fiss-Ladis ist ideal für Allergiker. Details zu unserem Höhenklima finden Sie hier.

Wir bitten Sie, uns im Voraus zu informieren, falls Sie eine Allergikerbettwäsche bevorzugen. Da nicht alle Apartments und Zimmer mit Laminatboden ausgelegt sind, beachten Sie die Beschreibung bei der Buchung.

Sollten Sie eine Tierhaarallergie haben, bitten wir Sie zur Kenntnis zu nehmen, dass Hunde bei uns erlaubt sind. Sollten Sie also besonders sensibel auf Tierhaare reagieren, bitten wir Sie von einer Buchung Abstand zu nehmen.

5. Apartments

KANN MAN AUCH BEI BUCHUNG EINES APARTMENTS FRÜHSTÜCK UND ABENDESSEN DAZU BUCHEN?

Selbstverständlich! Das Frühstück ist auch nur für einzelne Tage buchbar und findet im Hotel Belmont und Hotel Alpenroyal statt. Das Abendessen kann nur für den gesamten Aufenthalt dazu gebucht werden und findet im Hotel Alpenroyal statt.
Wir bitten um Vorreservierung, da wir nur begrenzt Plätze anbieten können. 

GIBT ES BETTWÄSCHE UND HANDTÜCHER IN DEN APARTMENTS?

Bettwäsche, Handtücher sowie Geschirrtücher sind vorhanden.

Ist eine tägliche Reinigung in den Apartments möglich?

Gerne können wir Ihr Apartment gegen Gebühr täglich oder mehrmals wöchentlich reinigen. Die Preisberechnung erfolgt je nach Zeitaufwand.

Staubsauger, Besen, Spülmaschinentabs stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Ist ein Toaster oder Backofen vorhanden?

In den Apartments befinden sich weder Backofen noch Toaster.

Ist ein Wasserkocher vorhanden?

In allen Apartments befindet sich ein Wasserkocher.

Welche Kaffeemaschine befindet sich im Apartment?

Im Apartment gibt es eine Filterkaffeemaschine. Filtergröße 4.

6. Wellnessbereich/SPA

SIND KINDER IM SPA BEREICH ERLAUBT?

Wir bitten um Verständnis, dass Kindern unter 15 Jahre der Zutritt zum Wellnessbereich nicht erlaubt ist.

DARF ICH DEN WELLNESSBEREICH IM BADEANZUG NUTZEN/BETRETEN?

Unser Wellnessbereich ist ein reiner Nacktbereich, somit ist keine Badebekleidung erlaubt.

Steht uns im Zimmer/Apartment ein Bademantel zur Verfügung?

Gerne erhalten Sie einen Bademantel und Slipper gegen eine einmalige Gebühr an der Rezeption. Die Badetücher für den Wellnessbereich stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung.

7. Fragen zur Region Serfaus-Fiss-Ladis

Was ist in der Super Sommer Card erhalten?

  • kostenlose Benützung aller Bergbahnen - Ausnahme: Waldbahn mit Bikepark

  • Zugang zur Erlebniswelt Serfaus und dem Fisser Funpark

  • kostenloser Wanderbus

  • Kinderanimation mit dem Mini&Maxi Club

  • Brezina’s Abenteuerberge

  • geführten Wanderungen von Tourismusverband Fiss.

    Die Super Sommer Card ist im Apartment bzw. Zimmerpreis enthalten.

WELCHE SKISCHULEN GIBT ES?

In Fiss gibt es eine Skischule. Die Skischule Fiss-Ladis. Weitere Informationen finden Sie unter www.skischule-fiss-ladis.at

Gibt es in Fiss einen Skibus?

In Fiss gibt es keinen Skibus. 

Das Hotel Belmont ist unmittelbarer Nähe zur Seilbahn, wir bieten im Hotel einen kostenlosen, beheizten Skiraum für Ihre Ausrüstung.

Im Hotel Albarella und Alpenroyal bieten wir ein kostenloses Skidepot an der Seilbahn, so können Sie Ihre Skiausrüstung direkt an der Seilbahnstation lagern. Zu Fuß erreichen Sie die Seilbahnen in ca. 10 min

Wo kann ich meine Skiausrüstung ausleihen?

Wir empfehlen den Intersport Pregenzer oder Sport Krismer in Fiss. Bei einer Onlinebuchung im Voraus erhalten Sie einen Rabatt.

Wie wird das Wetter? Wie ist die Schneelage?

Bergwetter ist bekanntlich immer für eine Überraschung gut. 

Für bis zu 5 Tage im Voraus ist nach unserer Erfahrung das Wetter von berfex.at am genauesten:
https://www.bergfex.at/serfaus-fiss-ladis/wetter/

Schneehöhen, Neuschnee, Wind, Lawinenvorhersage im Detail:
https://avalanche.report/albina-web

Für ein aktuelles Bild des Sonnenplateaus bieten sich auch die Live-Kameras an:
https://www.serfaus-fiss-ladis.at/de/service/webcams

8. Fragen zur Buchung

Die Personenzahl hat sich geändert

Reisen mehr Personen an als bei der Buchung bestätigt, so wird der Preis neu berechnet. Bitte informieren Sie uns im Voraus, damit wir das gebuchte Apartment/Zimmer entsprechend vorbereiten können. 

ICH MUSS MEINEN URLAUB LEIDER STORNIEREN – WAS JETZT?

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese können Sie direkt bei Buchung abschließen. Ansonsten gelten unsere Stornierungsrichtlinien, diese finden Sie detailliert auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Um den Stornierungsprozess zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Eine mündliche Stornierung ist leider nicht möglich.



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